教育部留學(xué)服務(wù)中心：致力于為留學(xué)生提供良好服務(wù)
新華教育消息? 日前，記者從教育部留學(xué)服務(wù)中心獲悉：我國(guó)已進(jìn)入“智力回流期”，即人才外流率繼續(xù)緩慢增加、回流率同時(shí)迅速增加。教育部留服中心針對(duì)目前面對(duì)的留學(xué)歸國(guó)人員的狀況及中心為其提供的服務(wù)，展開(kāi)了介紹。現(xiàn)在的留學(xué)人員大多數(shù)是自費(fèi)留學(xué)人員，他們來(lái)自全國(guó)各地，留學(xué)于世界不同國(guó)家，回國(guó)后有著各種各樣的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、科研等選擇。因此他們的需求十分多樣化和個(gè)性化，要求我們要在保持公平客觀的原則下，以相對(duì)統(tǒng)一均衡的標(biāo)準(zhǔn)滿(mǎn)足十幾萬(wàn)留學(xué)人員的具體要求。
教育部留學(xué)服務(wù)中心及其簡(jiǎn)介
留服中心的服務(wù)立足于三大要求：一是國(guó)家建設(shè)人才強(qiáng)國(guó)和教育強(qiáng)國(guó)的要求；二是留學(xué)人員的要求；三是社會(huì)的要求。這三大要求決定了中心的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。因此，從服務(wù)對(duì)象所處的不同階段來(lái)看，中心提供的服務(wù)包括：
（一）出國(guó)前服務(wù)
目前出國(guó)留學(xué)的人群主要分為國(guó)家公派留學(xué)和自費(fèi)留學(xué)兩大群體。中心對(duì)國(guó)家公派留學(xué)人員的服務(wù)包括：組織行前培訓(xùn)和辦理派出手續(xù)。
為自費(fèi)留學(xué)人員，提供一系列信息指導(dǎo)與培訓(xùn)服務(wù)，目的在于引導(dǎo)理性留學(xué)，平安留學(xué)，成功留學(xué)。例如，每年留服中心會(huì)舉辦國(guó)際教育巡回展、協(xié)助教育部公布各國(guó)推薦院校名單、與有關(guān)院校合作共建出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)基地、所屬北京嘉華世達(dá)教育國(guó)際交流有限公司提供留學(xué)中介服務(wù)等等；同時(shí)，還為他們提供集體戶(hù)口存放及檔案管理等服務(wù)。
（二）境外學(xué)習(xí)期間服務(wù)
在留學(xué)生境外學(xué)習(xí)期間，駐外使領(lǐng)館教育處（組）是他們的第一聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)，為駐外使領(lǐng)館教育處組建設(shè)網(wǎng)站、郵箱和留學(xué)人員注冊(cè)系統(tǒng)，同時(shí)為教育處組提供報(bào)刊訂閱、物資訂購(gòu)等，從而為確保留學(xué)人員在外信息暢通以及舉辦各種文化活動(dòng)提供保障。此外，我們還承辦“春暉杯”中國(guó)留學(xué)人員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，為留學(xué)人員回國(guó)創(chuàng)業(yè)搭建平臺(tái)。
（三）學(xué)成歸國(guó)后服務(wù)
留學(xué)人員學(xué)成歸國(guó)后，面臨著升學(xué)、就業(yè)以及參加資格考試的需求。為滿(mǎn)足這些需求，為留學(xué)人員提供國(guó)（境）外學(xué)位學(xué)歷認(rèn)證服務(wù)，通過(guò)各種方式提供就業(yè)信息，每年春秋兩季舉辦留學(xué)回國(guó)人員招聘會(huì)暨高層人才洽談會(huì)，為回國(guó)就業(yè)人員提供就業(yè)和落戶(hù)服務(wù)，為回國(guó)從事科研的人員提供教育部科研啟動(dòng)基金申請(qǐng)和評(píng)審服務(wù)。
（四）為來(lái)華留學(xué)工作提供服務(wù)
為擴(kuò)大中國(guó)教育品牌在國(guó)際上的影響力，中心從1999年開(kāi)始先后在日本、韓國(guó)、印尼、泰國(guó)、法國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、美國(guó)、俄羅斯、西班牙等27個(gè)國(guó)家的42多座城市舉辦了“留學(xué)中國(guó)教育展”，展覽場(chǎng)次143場(chǎng)。而今，“留學(xué)中國(guó)教育展”已成為世界了解中國(guó)高等教育和外國(guó)留學(xué)生教育的一個(gè)重要窗口。
為加強(qiáng)聯(lián)系全世界在華留學(xué)生和畢業(yè)生，2004年教育部決定在中心成立了世界來(lái)華畢業(yè)生聯(lián)絡(luò)處，中心建立了“留學(xué)中國(guó)”網(wǎng)站，為來(lái)華留學(xué)生提供細(xì)致周到的服務(wù)。
留學(xué)服務(wù)中心致力于為留學(xué)生提供良好的服務(wù)。為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，做出努力：
第一，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的窗口服務(wù)，改善服務(wù)環(huán)境，改進(jìn)了服務(wù)模式；建立了一套大廳當(dāng)面受理與電話郵件咨詢(xún)相結(jié)合的服務(wù)體系，并且不斷改善工作作風(fēng)，實(shí)施對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的多層責(zé)任管理體系，優(yōu)化了與留學(xué)人員的服務(wù)溝通。
第二，為應(yīng)對(duì)暑期留學(xué)人員集中出國(guó)/回國(guó)帶來(lái)的業(yè)務(wù)高峰期，中心延長(zhǎng)工作時(shí)間，大廳早上提前開(kāi)門(mén)辦公，中午輪流午餐，同時(shí)也視當(dāng)天的接待量適當(dāng)延后下班時(shí)間，盡最大努力為暑期出國(guó)、回國(guó)的留學(xué)人員辦理各項(xiàng)服務(wù)。
第三，利用網(wǎng)絡(luò)科技手段，對(duì)中心官方網(wǎng)站中國(guó)留學(xué)網(wǎng)實(shí)施全面的升級(jí)改造，并不斷完善公派出國(guó)、學(xué)歷認(rèn)證、回國(guó)就業(yè)、檔案存放、科研基金申請(qǐng)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的在線處理系統(tǒng)，提高服務(wù)效率，方便留學(xué)人員進(jìn)行信息查詢(xún)與業(yè)務(wù)辦理。
第四，建立了一個(gè)覆蓋全國(guó)、延伸海外的留學(xué)服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)。包括與國(guó)內(nèi)42家公共服務(wù)機(jī)構(gòu)合作辦理學(xué)歷認(rèn)證、就業(yè)落戶(hù)等業(yè)務(wù)的申請(qǐng)材料受理，與60個(gè)駐外使領(lǐng)館教育處組共同建立了留學(xué)人員求職信息和國(guó)內(nèi)用人單位招聘信息的交流平臺(tái)，與20多個(gè)國(guó)內(nèi)高校共建了出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)基地和教育部出國(guó)留學(xué)研究培訓(xùn)基地，不斷充實(shí)和豐富留學(xué)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容。
第五，建立了后續(xù)服務(wù)分析體系。中心自2010年起開(kāi)始對(duì)國(guó)境外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證信息進(jìn)行分析并撰寫(xiě)年度認(rèn)證報(bào)告，自2012年起也開(kāi)始提供留學(xué)人員回國(guó)就業(yè)報(bào)告，為中心有關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行后續(xù)分析服務(wù)，為有關(guān)部門(mén)提供科學(xué)全面的專(zhuān)業(yè)建議與決策依據(jù)。
除了以上這些措施外，中心還繼續(xù)以展覽、論壇、公布名單、行前培訓(xùn)等多渠道宣傳理性留學(xué)、引導(dǎo)與開(kāi)展各種規(guī)范化運(yùn)作的國(guó)際項(xiàng)目保障安全留學(xué)，積極促進(jìn)回國(guó)就業(yè)，繼續(xù)為回國(guó)創(chuàng)業(yè)人員牽線搭橋，深入探索服務(wù)教育國(guó)際化
以上所列的這些舉措并不能完全涵蓋中心為提高留學(xué)人員服務(wù)滿(mǎn)意度所作的努力，中心目前所做的工作也尚不能完全滿(mǎn)足留學(xué)人員日益增長(zhǎng)的需求。但是，中心將繼續(xù)秉承“服務(wù)全球?qū)W子，成就國(guó)際人才”的宗旨， 希望通過(guò)這次黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，更加努力改進(jìn)工作作風(fēng)，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，接受社會(huì)監(jiān)督，更好地服務(wù)大局，服務(wù)社會(huì)，服務(wù)廣大留學(xué)人員。
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